求职意向

客服专员 北京 薪资面议 随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学 会计学（本科）

工作经验

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 在线/电商客服

• 负责在线解答用户在使用软件过程中遇到的疑问；
  
• 记录用户在使用软件过程中遇到的问题，并向相关部门进行反馈； 
  
• 负责将用户遇到的售后问题反馈给相关部门，并给用户做相应的处理和补偿；
  
• 通过千牛工具解答用户疑问，并促成订单；

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 客服支持代表（韩国组）

工作内容： 

• 确认工程师通过手机软件向系统申请的上门服务内容，并录入到相应系统里给予允许； 
  
• 将客户通过电话所订购的耗材做成一个物流订单，并录入到系统里； 
  
• 对于客户的特殊请求，如申请快递送达，取消订单、退还耗材等，做相应的系统处理； 
  
• 必要时通过邮件和电话的形式和韩国物流中心联系，并做相应的系统处理；
  
• 对于系统内出库量和入库量不相等的情况做相应的系统处理。
  

实习经验

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 外呼客服

• 给持有中国银行信用卡的客服外呼电话
• 确认客户的每月账单，并推荐账单分期
• 确认客服的每笔消费，并推荐消费分期

自我评价

1、自信、严谨、开朗、乐于沟通；

2、为人诚实守信，做事谨慎，细心，有耐心；

3、做事积极主动，喜欢交朋友；

4、有较强的学习适应能力，新知识新软件能通过自学掌握；

5、有较强的组织协调能力，保证工作及时高效完成。