客服专员、投诉专员英语个人简历-锤子简历

首页 > 专员> 客服专员、投诉专员英语个人简历

分享
定制

客服专员、投诉专员英语个人简历

作者：锤子简历 2020/12/08 05:50:00

阅读 141

求职意向

客服专员、投诉专员浙江杭州薪资面议随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学酒店管理

2020.x -2020x 锤子简历大学工商管理

工作经验

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司电话客服

1、初时一线客服，负责接听客服来电。解答客户咨询，协助客户完成使用产品。

2、内部晋升投诉处理专员，负责处理一线客服无法解决的疑难客户，安抚并第一时间帮助客户解决问题。

3、小范围排班安排，

4、客服话术编辑周汇报

5、流程优化

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司产品运营

1、负责手游的日常运营和活动

2、对游戏数据统计和分析

3、在公司内部网站进行推广

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司客服专员

1、初时400电话接听，处理客户或车商售前、售中售后、等问题

2、公司成立弹b系统为车商建立的指定通道，因车商卖出车辆，顾后续客户问题反馈较多，便捷车商处理问题。b端工单处理

3、内部晋升个案专员，一线会话处理不了的棘手、需要提交审批等问题，转交至个案处理，优化车商客户售后体验。

4、个案内部晋升组长：分配个案、excel表格制作、个案坐席日报函数导出，ppt周报月报、排班、现场管理答疑以及直通车项目、组内坐席质检抽查，针对于错误较多的坐席，针对性抽检，服务优化、如何更有效地优化当前服务，大家一起去思考汇总整理，集思广益每周一次复盘例会，复盘结果下沉（业务、服务卡点推进）

项目经验

2020.x -2020x 直通车项目项目负责人

项目背景介绍：直通车申诉相当于另外一个评价窗口，（公司是做车辆市场的、名下金融项目弹个车）车商发起直通车申诉从另一个层面来说就是对于客服坐席的处理结果存在一定的不满或者是存疑及投诉棘手问题，专项直通车可以更直观的发现坐席在处理过程中的问题点，以及协调寻找更好的优化方向，进行更有效的服务降量，减少车商投诉、提高满意度。项目业绩：19年直通车申诉率占比百分之5，现节点申诉率在百分之2左右。

直通车由总裁办客户代表处直接主导，上游客户代表处：车商发起申诉后，触发升级客户代表处升级机制，由客户代表进行跟进处理，若需要客服跟进则下发客服。中游弹B直通车专项小组（目前负责的项目）：专项小组跟进申诉案例，并一周复盘一次，申诉原因及申诉结果数据，制定客服提升方案或推进流程、产品优化。下游一线坐席：根据提升方案进行优化学习。上中游关系：主导方和协作者中下游关系：监督者和执行者 2）关联KPI或衡量标准： ①申诉率、申诉成功率 ②服务满意度； ③专项质检错误率

自我评价

3年的客服工作史，一年的管理经验，擅长客诉处理，11人团队管理经验，项目策划及执行，对工作一丝不苟积极向上，性格开朗希望有机会加入团队，目前居住在余杭。

内容来源说明：本文章来自网络收集，如侵犯了你的权益，请联系QQ:2772182309进行删除。

上一篇:招商专员个人简历表下载下一篇:行政专员转IT项目助理简历怎么写案例模板分享