求职意向

客服专员、投诉专员 浙江杭州 薪资面议 随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学 酒店管理

在校曾担任校纪检部副部长、公管部部长

2020.x -2020x 锤子简历大学 工商管理

工作经验

2020.x -2020x 北京新云南皇冠假日酒店 前厅部

1、登记客户信息，服务VIP用户，了解客户的基本信息日常所需，客户爱好， 

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 电话客服

1、初时一线客服，负责接听客服来电。解答客户咨询，协助客户完成使用产品。 

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 产品运营

1、负责手游的日常运营和活动 

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 客服专员

1、初时400电话接听，处理客户或车商售前、售中售后、等问题 

项目经验

2020.x -2020x  

项目背景介绍：直通车申诉相当于另外一个评价窗口，（公司是做车辆市场的名下金融项目弹个车）车商发起直通车申诉从另一个层面来说就是对于客服坐席的处理结果存在一定的不满或者是存疑及投诉棘手问题，专项直通车可以更直观的发现坐席在处理过程中的问题点，以及协调寻找更好的优化方向，进行更有效的服务降量，减少车商投诉、提高满意度。

自我评价

3年的客服工作史，一年的管理经验，擅长客诉处理，11人团队管理经验，项目策划及执行，对工作一丝不苟积极向上，性格开朗希望有机会加入团队，目前居住在余杭。