求职意向

运营、产品、数据分析 安徽合肥 薪资面议 随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学 计算机科学与技术-软件工程

1、担任院学生会外联部长

工作经验

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 国际酒店平台(高级主管)

以管培生身份进入公司，半年基础业务熟悉期中表现优异提前升任机票部门主管，后担任部门工薪及kpi工作，也曾负责过部门蓄水池人才培养，承德外包团队搭建，后升任国际酒店平台高级主管，主要负责部门流程、优化项目、在线客服等工作。

2020.x -2020x 科大讯飞 运营管理/产品运营

1、协助各业务负责人开展各项运营实施工作，收集整理相关运营材料，为业务负责人提供决策依据；

2、承接BG战略目标，协助各业务方向的战略目标和重点任务跟踪和管理，确保组织目标的达成；

3、承接移动互联目标，对接输入法业务线，深入团队运营，统筹跟进各项任务令；

4、及时发现业务运行中的问题，提供解决方案，协调资源保障，并跟踪反馈问题处理结果，从而提升组织运营效率。

项目经验

2020.x -2020x 提升机票业务保险转化率 项目负责人

优化系统展示，以及人工客服话术，保险搭售比由37%提升至75%，年化收益约5,326K

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 项目负责人

搭建大客户专属服务平台，包含专属客服、支付、结算、发票功能，签约企业100多家，包括上汽，中海油等。

2020.x -2020x 搭建艺龙自由行公众号平台 项目参与者

搭建公司自由行公众号，定期推送旅行攻略，安排出行助理帮助客人咨询后完成出行，定期推出优惠活动，每月端口服务客户70人，年化收益70K

2020.x -2020x 锤子简历信息技术有限公司 项目经理、项目发起人

搭建艺龙国际酒店在线客服功能，包括需求整理、知识库整理、人员数据分析、引流功能、订单可视化等。在线占比由35%提升至65%，节约运营成本约500K/年

2020.x -2020x 降低海外酒店web与app端投诉率 项目经理

通过系统优化、流程优化，有效降低海外酒店web与app端投诉率，节约服务成本，提升用户感受。CPO由51.2%降低至12.8%，成本降低约200/年

2020.x -2020x 降低港澳酒店到店投诉率 项目经理

通过系统优化、供应商管控、通知自动化等动作，有效降低公司港澳酒店投诉率。港澳酒店到店无房无单投诉率由0.93%降低至0.66%，降低投诉赔款、运营成本约700K/年

自我评价

学习能力强，出生于军人家庭纪律性强。在校、在职期间组织过多次活动，有较强的沟通协调能力。负责过部门工薪，对绩效KPI有一定理解。接受过PMP、6sigma的培训，参与过多个公司项目，有项目管理方面的经验和基础。