求职意向

行政经理/主管/办公室主任、人力资源主管、销售运营经理/主管 北京 薪资面议 随时到岗

教育背景

2020.x -2020x 锤子简历大学 旅游管理

旅游管理专业

工作经验

2020.x -2020x 北京首都机场朗豪酒店（现康得思酒店） 前台接待文员

工作描述：  实习第一年： 1.做好入住客人信息的登记，华政通系统的及时上传。  2.负责来访客人的接待，基本咨询及填写登记表。3.负责酒店前台以及办公室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净。4.负责前台资料的打印及整理。 5.负责收发传真、文档复印等工作。

2020.x -2020x 北京首都机场朗豪酒店（现康得思酒店） 前台接待

作描述： 1.正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况、核对房态，做好分房工作。 2.热情接待客人，办理入住、退房结账等手续。 3.严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。 4.与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。 5.接受和处理预定信息。 6.认真及时地完成上级委派的其他工作。

2020.x -2020x 北京首都机场朗豪酒店（现康得思酒店） 前台接待主管

工作描述： 1.协助前台经理做好日常接待工作，支持前台班次全面工作。创造良好工作氛围。 2.检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率。 3.合理安排下属工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。 4.负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查。 5.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，满足客人的合理的要求。 6.参与前厅接待工作，有效的解决客人投诉和本部门有关问题，搞好有关部门的协调及联系。 7.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作。 8.与酒店值班经理保持密切的联系。

自我评价

本人拥有五年酒店前台工作经验，熟练掌握Opera系统，具有良好的沟通能力，并与客人建立良好的客户关系。在工作期间赢得了酒店业主年度优秀员工一次、月优秀员工二次。在TripAdvisor客人提名表扬多次，在本集团Medalia受到好评多次。在五年的工作期间，热爱自己工作、关心同事、努力学习更多知识，提高自身能力。在今后的工作中，会继续投入百分百的热情，不断努力、不断创新，不辜负、不耽误。