锤子简历品牌推广师
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基本信息
28岁
本科
未婚
中共党员
4年经验
13800138000
BD@100chui.com
姓名
锤子简历
偏执症的路上,往左是疯子,往右是天才。我都不是,我只是执着,同时也变通。
求职意向
网站客服
广州
面议
随时到岗
教育背景
2014.09 - 2018.06
锤子简历大学
计算机与信息技术
GPA:3.72/4(专业前10%) 
GRE:324
工作经验
2019年12月 - 至今
锤子简历信息有限公司
网站客服
  • 接待客户的APP在线咨询处理售后工作,引导协助客户进行APP店铺认证; 
  • 定制部门内各岗位工作流程与制度,提高部门工作效率; 
  • 平台运营工作:如美业商城产品、商城活动Banner、优惠券的设置与发放、线下活动、在线视频课程、直播、学院报名、新闻等; 
  • 部门招聘、筛选简历、面试等,部门内各岗位的工作协调与沟通; 
  • 跨部门业务对接与沟通:如会务部、业务部、人事部、行政部、财务部品牌部等,总监助理交办各类事宜;
2018年3月 - 2019年12月
锤子简历科技有限公司
网站客服
  • 关注用户体验,通过数据,制定服务策略,优化工作流程,产品化解决问题;
  • 提升售前和售后服务能力,培养backup人才,提升小伙伴价值,控制人力成本; 
  • 带领和管理呼叫中心团队并使之达成业绩目标,对员工进行现场培训、工作指导和工作执行监控; 
  • 负责呼叫中心人员规划及人才建设,完善呼叫中心内部绩效考核体系,建立员工激励性绩效方案,推动团队建设; 
  • 根据公司业务发展需要,负责组建呼叫中心及电话销售团队,构建呼叫中心管理体系和平台,建立完善的呼叫中心管理制度、 工作规范及业务流程; 
  • 通过各项数据指标,对呼叫中心的运营销售转化进行全方位的管理监控,确保呼叫中心业务正常运行; 
项目经验
2021年3月 - 2021年11月
项目工程
网站客服
  • 项目描述:该项目是负责豌豆公主海淘跨境app客服方面的相关外包服务,提供客服帮助甲方处理解决客服咨询服务。 
  • 责仟描述:负责一线客服新入职人员培训、老客服业务知识更新新内容业务点导。日常kpi达成情况分析,未达标项给出提升方案并实施,数据情况整理提供至甲方,组员的日常工作进行关心了解,项目结算的计算整理,组内人员的排班,保证基础的日在线人数。
自我评价
本人对待工作踏实,认真,并且极富工作和团队精神,因此在工作和生活中结交了许多朋友,具有良好的适应性和熟练的沟通技巧,相信能够协助主管人员出色地完成各项工作。综合素质佳,能够吃苦耐劳。感谢您在百忙之中阅览我的简历,静候佳音!

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