电子商务客服简历模板

简历模板特点适合投递电子商务客服职位，有专业电子商务客服工作经历描述供参考，帮您制作专业电子商务客服

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 头像: 隐藏

编辑

 基本信息: 

27岁









广东深圳



13800138000

BD@100chui.com

 姓名: 锤子简历

择业与择人都很重要，犹如伯乐相马。

 求职意向: 
电子商务客服主管


广东深圳


10K-15K


随时到岗

 教育背景

2010.09-2014.06

锤子简历大学

市场营销

相关课程：市场营销

 工作经验

2017.07-至今

锤子简历公司

电子商务客服主管

负责电子商务部的业务流程跟踪、制定、优化，以及监督和执行，部门组织结构的制订和优化客服部门业务操作规范，负责客服部的考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标。
负责客服部投诉和内部处罚的处理，客户流失率分析与报告，收集聊天记录中的问题，及时反馈，优化完善现有业务流程，并完成质量分析报告。
主要负责培训客服团队的培训资料整理，各种客服流程梳理，负责公司客服团队的组建及日常管理工作。
数据化管理思路，提供客服部整体转化率及客户满意度，定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，维护客户关系（以用户体验为工作核心）。
负责客服团队的工作计划制定，带领客服团队不断提升询单转化率，负责客服人员的日/周/月工作总结和计划汇报的监督工作及绩效考核工作，周/月工作总结和计划的定期汇报工作。
了解客户需求，增强客户体验，辅助客户开发及日常维系，组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库，对重要客户进行定期回访、分析客户需求，提交分析报告，负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估。

2015.09-2017.05

锤子简历公司

电子商务客服专员

处理客服部日常管理事务，处理疑难客户投诉，收集整理并分析客户需求、意见，投诉，获取准确而有效的客户信息。
制定客服部售前、售后各项服务管理规范以及客户服务计划，制定客户服务制度与流程并贯彻实施，维护并提升品牌服务形象，根据公司业务发展需要合理规划人力配置及各岗位职能要求。
贯彻执行公司的各项规章制度，协调部门内部与跨部门部门的工作对接流程及规范，协调处理工商投诉及其他外部投诉，及时发现服务问题，杜绝服务隐患。
根据具体的客服计划和方案，领导和管理客服人员工作，制定部门员工的KPI考核及晋升，培训提高员工的工作能力及服务素质。
提出质量提升的建议及措施，提高部门整体服务水平，通过质检聊天记录，收集素材、汇总、整理、建立部门案例库。
客服部各项工作数据的分析及汇报，定期召开部门工作管理会议，推动各项事项有效执行落地。

 其他

技能： PPT，Word，Excel，Outlook，客户关系，需求分析，绩效考核，管理工作，市场营销，办公软件

语言能力： 日语，大学英语四级

兴趣爱好： 喜欢在业余时间打球、跑步，锻炼身体，周末经常在家做饭，偶尔听歌舒缓心情。