您没用过的商务礼仪

许多人认为商务礼仪就是穿着规范、进退和接待礼节等等。

其实不然，除了大家都知道的一些商务礼仪规则外，它还包含了交流与沟通技术、人际关系处理、个人素质展现等细节……

本文将从几个常被忽略的要点做切入，让读者不但能对商务礼仪有新的认识，也可以运用文中的细节剖析资料做DIY的学习。

在商场上，就像在生活中一样，印象就是一切（我们永远不会有第二次机会给人留下良好的第一印象），所以商务礼仪的重要性是不在话下。

所谓商务礼仪，就是在一般礼仪的基础上，增加专业人士应该具有的素质表现。

例如：

1.早点到

花点时间提前了解停车和其他相关事项，以确定到达目的地所需的时间，以便计算提前到达的时间。

早点到，可以让您能有一些多余的时间来整理您的想法和心情。

提前到达的时间大约是15－30分钟，这足以让您有时间到洗手间整理、喝水或喝咖啡、查看笔记、调整呼吸等等。

把这些必要的小事提前照料好会让您举止从容，看来自信满满地向会议的目标成功迈进。

2.有备而来

除了穿着打扮之外，带着以下这些无声讯息有备而来，是制造良好第一印象的关键。

它们包括：

名片

您的名片必须具有最新的信息和最高的质量，切不得撕裂或弯曲。

出示您的名片时，请将其翻转以便受者可以轻松阅读。

注意：在接受他人的名片时要认真仔细阅读以示尊重对方。

（对方若是以高水平的标准来要求自己与所提供的素材，他们一定会希望你能仔细阅读，而不是见到您随意的在卡上书写Note或没有阅读就无情地将其名片收到了公文包里。

）

讯息与材料

根据会议的性质，准备好回答客户的问题，同时也准备好提出相关问题 - 这表明您精通这个主题并且对完成高于平均水平的工作感兴趣。

（这不但说明您的知识渊博，也表现出了您对与您交往的人或主题感兴趣。

这比说话的时候拍马屁更重要，因为在商务上最高的赞美是有人对他们的产品/服务感兴趣，对方的心里会很感激、很受用的。

）

*与客户、上司或同僚开会时，最好的策略是做好完美地事前准备 - 您应具备的知识与书面材料都应该是无可挑剔的。

意即，书面材料必须是最高标准，任何的小册子或讲义必须仔细编辑和审查过（拼写或语法没有任何错误），同时提前整齐地包装好。

并带着备份以防万一。

*求职面试时，您当然想知道工作的具体方向（因为它与工资等有关），针对这方面，最高明的做法是将被动转为主动（如何做？怎么做？更多讯息，请参考后续文章:面试的艺术和技巧）

3.穿着得体

商务场合，您的穿着应该是反映您的（业务/商务）身分和立场。

男士的商务着装比较直白，一般性的场合着笔挺的衬衫配西裤，鞋子要擦亮。

重要的场合要打上领带，甚至要考虑穿上西装外套。

女士的商务着装选择性多些，但也比较会有潜在的错误判断，穿着规则可以参考以下的原则：

商务场合穿着的要求就是职场的穿着要求，如果不清楚该穿多正式时，请穿着“向上”（好一点）而不是“向下”（随意一点)。

这个原则是男女通用。

保守比开放合适。

您不需要穿着深色的西装、白色衬衫，但要注意以下重要的细节：

*衬衫和上衣要合身。

不应太紧或太鬆垮，袖口要扣上扣子，避免太暴露或領口太低的上衣。

*裙子不要太短或太紧，长度在膝盖或膝盖以下都很合适。

（无论目前时尚的流行是什么，商务场合不是您表现个人时尚品味的时候。

）

*裤子应该很合身，最好是搭配穿着鞋子的正确长度 （没有褶皱搭在鞋面上或拖在地上）。

*裤袜除了在冬季和较冷的气候下使用外，正式场合中女士也应该穿上质料好的高级丝袜（这是正式裙装的基本配备）。

*高跟鞋可以让女士看起来比较有自信，是很讨人喜欢的配件。

但在商务场合中，它们不应该太高或不合脚（任何让看的人为您感觉不舒服的状态都是不合宜的）。

另外，显出您的专业，不穿露趾的高跟鞋。

*其他，如：珠宝应保持在最低限度；装饰性的配饰不要强调小公主的心态（商务场合和地点，不适合做个人或个性时尚的发挥）。

纹身要覆盖、香水使用微量即可。

4.进退有据

互动的礼仪是有讲究的，礼仪的规范要与当代的社会秩序与现场的环境吻合。

当一位年轻的小姐与一位先生握手时，这位小姐姐千万别自认为自己是很淑女，握手时特意地只是轻轻的一握，其实这不仅仅失了自己的专业立场，也表现出了自己没有见过世面及对礼貌知识的浅薄，握手的力道因人而异，标准就是诚心的、温暖的一握。

（参考文章握手礼）

互动的礼仪是有秩序的，问候时有三个原则要注意：

问候要有顺序。

一般来说，位低的先行，例如：下级先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士。

互动的方式要分场合。

国际性场合：除非是正式的国宴级场合，女士是绝对的优先，在与男士握手时女士是可以不站起来；在国内，工作场合中是男女平等，礼仪的先后秩序是以职位的高低来分；社交场合中还是以女士优先。

使用合适的称呼。

在商务场合中称呼职务的头衔是最普遍的（和外商打交道时，若对方建议您称自己的名字，当然是要从善如流，但要慎用简称）；在一般社交场合的称呼可以是先生、小姐、女士等。

注意：国内的一些潜规则，在国际场合中不适用。

例如：做介绍时把别人的职务头衔向上加一级，这一点已经引起一些国际人士的关注，甚至认为这是一种欺骗的行为。

5.运用交流技巧

交流是商务礼仪中重要的一环，更是商务谈判中的中心活动。

从如何记住对方的名字、问候尺度、到面对需要破冰的情况……都是有其细节和技巧的。

（限于篇幅的问题，详细的解说与分析将摆在后续文章”商务交流艺术”中）

6.及时跟进

会议/会面结束后，要做及时跟进的动作。

您告诉别人您会回复他们的事，会后应该立即行动，如果事情是您一时半会儿做不了的，也要先回复对方，告知什么时候可以给到完整的消息。

如果您当时忘了，想到时要立刻诚实的道歉，并及时跟进。

（跟进这个动作比你想象中的影响力要大了许多。

把跟进做得好，可以获得客户、上司和同事的信任和尊重；反之，如果您的客户、上司和同事不能指望您，你将失去他们宝贵的信任。

）

7.致谢

只要是让别人花了时间和精力的事情，我们都该致谢。

虽然说手写的感谢信已论为过了气的艺术，但永远有它的代表地位。

因为在大家都依赖网络技术来帮助沟通的今天，手写的致谢词句更让人难忘。

在参加活动或收到协助、礼物等等的二十四小时内，您应该向主事者或女主人送上致敬的感谢函/感谢卡（要确认对方在三天之内会收到）。

上述的规则，可以帮助您呈现出自信、有礼、懂规则的专业和个人素质，可以巩固您真正专业人士的地位！

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