新任管理者核心能力和四大难题，怎么成为优秀的管理者

新任管理者核心能力

绩效管理：掌握绩效管理方法，用好持续提升个人绩效、组织绩效的管理工具，包括目标设定、跟踪与辅导、考核与反馈、改进与发展四个部分。

下属辅导：掌握激发下属潜能、助力员工发展的沟通辅导工具，包括经典教练式辅导模型及工具，涵盖日常多类沟通场景。

综合管理：了解公司管理制度、掌握基本管理工具，以及运用多方资源解决相应的管理场景，如变革管理等。

针对这批从业务精英转型到管理者岗位的人员，腾讯学院专门开发了“管理启明星”项目。

高潜人才完成了前置的“潜龙计划”培训，并且在公司内部得到正式发文任命晋升后，即可参加管理启明星项目的培训。

■ 潜龙计划

腾讯的高潜骨干从业务经营岗位转型为管理者之前，需要参加“潜龙计划”。

该项目安排了三天面授，包含问题研讨、案例分析、情境演练、结业考试等学习环节，告知公司管理干部的要求，帮助储备干部人才提升团队管理、人才培养等技能，走好未来的管理之路。

在前期需求分析阶段，项目组最为重视学员层面的需求——通过基于岗位角色的逻辑推演，了解新任管理者存在的问题和挑战。

和大量相关人（学员、上级、下级、公司高层、HRD、HRBP等）进行实际访谈后，项目组从中发现新任管理者主要存在四大问题。

■ 新任管理者四大难题

第一，新任管理者越来越年轻，其中不少人都是因为个人绩效好、业务发展快、“跑步上岗”的优秀员工。

他们虽然个人能力很强，但缺乏管理的意识和经验，未能发挥团队的力量，导致自身压力大。

第二，新任管理者业务繁忙，时间和精力有限，难以长期抽出时间参与系统学习；且传统的教学方法缺乏浸润式的参与和互动，难以保障学习的效果。

第三，新任管理者不喜欢听说教，以及书里都能学到的理论，而是注重培训的实用性，对与工作场景结合的真实案例感兴趣。

第四，新生代员工越来越多，他们对于职业发展、对待上级管理者的态度都在发生变化，给新任管理者带来了更多管理挑战，需要后者使用更有效的员工辅导和沟通的方式。

为了解决这些难题，项目组增加了教练和绩效管理方面的学习内容，将线上和线下学习方式紧密结合，注重场景化、社交化、碎片化学习，通过数据跟踪不断迭代。

迄今，管理启明星项目已经实践超过8年，期间经历多次优化，在腾讯内部得到了一致好评。

项目介绍及学习计划

关键环节，组建班级虚拟群

管理启明星项目中，线上学习需持续一周，其关键环节为“组建虚拟班级群”。

对项目组而言，建群、激活、维护、管理，是在运营班级群时不可或缺的关键。

建群维护，标准且灵活

建群后，项目组会在群中说明班级群的基本运营规范。

首先，强调管理启明星是必修项目，在一定程度上管理学员的预期；

其次，要求学员将群名片改为标准模式——人名和BG（事业部）名，此举是为了告诉学员，这个项目可以为他们积攒人脉，创造将来业务合作的机会，而非只用于学习；

接着，发布整个学习周期的学习任务，让学员了解学习全景图，其颗粒度细致到每天具体时间点的任务事项，以及每个任务的重点，从易到难帮助学员进入状态。

在一周之内，线上任务设置的学习时长为每天20分钟左右。

关于线上学习内容，项目组为学员开发了一系列微课，每门微课仅需数分钟，便于组合搭配。

例如，当前很多新任管理者认为绩效管理是难点，项目组就会在线上学习期间推送绩效管理主题的微课。

项目组给予了学员一定程度的自由，不会强制要求他们立刻完成学习，而只需当天完成即可；若当天未能完成，项目组会持续温馨提示学员须在这一周期结束之前完成，非常灵活。

管理机制，激活学习氛围

学员们纷纷入群后，项目组安排了开班破冰环节——每位学员须选取关键词进行自我介绍。

而后，项目经理、线上班级班主任搭档运营，根据每位学员的特点与个性，给予针对性的回应与互动。

谈及具体的运营细则，项目组重点提出了班级管理机制。

依据该机制，项目组每天发布运营细表，同步展示所有学员的任务及其完成情况，提醒学员关注自己的学习进度，并且设置积分机制。

待学习项目完成后，完成率排名前5%的学员，将得到一份小礼品。

这一机制有效激发了班级群的学习氛围，为学员们搭建了彼此互动和学习的桥梁，将班级群转化为真正的学习群体，并持续“保温”。

饱受青睐的场景化学习

场景化是管理启明星项目的一大特色，线上线下都不例外。

据过去的调研访谈所得，新任管理者认为课程当中理论过多，而这些理论内容甚至可以全部在网络上搜索到；他们更加关注上课之后是否可以立刻学以致用。

为了帮助学员举一反三，管理启明星项目组将视线锁定在案例教学——典型的场景化教学方式之一。

从对新任管理者而言最具挑战的8~10个场景切入，项目组开发了多个案例，让学员现场处于挑战场景，进行演练和摸索，加深对场景的体会和理解；待痛点被解决，自然能够让学员对学习产生信任，提升学习热情。

其中，下属辅导、绩效管理及角色转变，是新任管理者案例场景中提及最多的主题；其次，打造人才梯队、团队激励等主题也较受欢迎。

线上：在线探讨与大咖分享

在线的案例学习，包括图文微案例和真实的直播案例课。

项目组提前收集学员在带团队过程中遇到的真实挑战，以图文形式呈现。

学员学习后，须完成班级群内的学习任务。

除了群内分享，项目最后安排了管理大咖在线分享，在标准化的学习内容之外，由资深管理者对学员的个性化挑战进行答疑解惑。

在线案例讨论迭代

最初，项目组以图文形式在群里发布案例，让学员直接对此发表评论与看法。

随着实践的推进，项目组发现微信群信息爆炸，经常会覆盖学员观点，而学员自己也会受到他人观点的干扰。

为了保证学员的独立思考，项目组迭代了在线案例讨论形式——在群中发布任务的同时，将案例上传至腾讯问卷，并设置相关问题；学员可以按照自己的理解在问卷中回答选择题，以及在文本里写下对案例的观点和看法。

问卷填写结束后，项目组将整理了所有观点的共享文档发给学员，基于此在群里组织讨论。

管理大咖分享

线上学习的最后一个环节中，项目组邀请了管理大咖进行分享，作为每一期的完美收官。

分享过程在微信群以语音的方式进行，项目组抛出问题，管理大咖语音回答，结束后项目组及时整理发出交流内容。

学员即便因时间原因无法当场听课，也可以在之后空闲之余回顾群里消息或项目组发出的精华内容，避免遗漏。

班级微信中大咖分享示例

线下：教练式辅导，在演练中提升

管理启明星项目的学员都已走马上任，因而项目无法定位为严格的岗前培训，腾讯文化也决定着学习项目并非强制性，而是激发学员自主学习，用优质内容吸引学员。

为此，考虑到学员的时间便利，项目组每个月都会开办线下课程，新任管理者在被任命之后的三个月内可根据自己的时间安排，选择参与其中一期。

线下面授整体以老师讲授为主，但在过程中会设置很多环节，激发学员进行小组讨论、表达个人观点，在场景中演练技巧。

其中，主要培养以教练式领导为目标的学员，主打下属辅导技能。

现实中管理者遇到的挑战，都在课程中成为了演练的主题。

线下课程之一“防坑宝典”即全案例课，新任管理者团队合作和团队管理过程中的常见问题被开发为了这门课程中的场景案例，导师会针对性地对场景进行讲解，引导学员思考如何解决这个问题，探索问题背后的管理原理，在演练中提升管理能力。

例如，团队中有一名专业能力非常强，但是不太服从管理的专家型员工，可用ACE模型进行辅导沟通。

演练过程中由3位学员组成小分队，1人扮演专家型员工、1人扮演上级、1人担任观察员。

线下课程现场

运营迭代，数据跟踪

项目组每半年，甚至每一期都会对管理启明星的实践进行迭代与优化，其效果可以直观地从学员覆盖率的变化看出来。

同时，项目组会对参加过管理启明星项目的新任管理者进行持续跟踪，通过数据科学评估整体培养效果。

关注需求，持续优化

项目运行多年，沉淀了丰富的学员挑战场景及资深管理者的经验分享。

为了更加有效地将宝贵经验传递给更多有需求的新任管理者，项目组所在部门正在开发小案例平台，将不同期不同嘉宾对同类问题的分享内容进行整合梳理，上传到平台。

随着项目的持续推进，平台内容将越来越丰富，学员可更加快捷高效地获取某个关键管理问题的学习内容。

此外，项目组也会及时根据公司对干部的要求，以及管理者不断进化的挑战，及时快速地迭代学习内容，用最合适的授课方式传递给学员。

2022年，为了平衡项目的难度，项目组尤其考量了关于内容轻重的搭配，所有学习内容之间的链接更加紧密，场景案例的选择也更加灵活。

数据跟踪，验证效果

每隔半年绩效周期，项目组会联动每一位新任管理者的所有相关数据，更加深入地对其进行整体评估。

例如，管理者给下属绩效打分后，如果下属认为和实际情况不符，即可提出申诉，项目组会跟踪新任管理者的绩效申诉率是否有变化；此外，还包括管理者自身领导力评估、绩效评估等数据。

■ 绩效申诉

在腾讯，有一项给予员工的权利，叫“绩效申诉”，即当员工收到绩效考核结果时，如果觉得考核结果不公平、不准确，可以很方便地进行绩效申诉。

因此，是否有员工进行绩效申诉，也是评判管理者的绩效管理是否公平、到位的一项重要指标。

通过各个维度的观察，并且将数据打通，项目组从中可发现存在的问题，将其链接到项目培养资源的知识点和技能点，进行数据交叉验证，以此评估培养效果。

当前，管理启明星项目的数据化仍在进行当中，但已经可以看到新任管理者的绩效申诉率相比数年前大大降低，远低于公司的平均申诉率。

未来，打造“陪伴式”学习

当下的管理启明星学习周期，从线下到线上，最长三个月；如果集中时间学习，一周便可完成。

项目组希望将场景化做得更加透彻和贴心，拉长整个培养周期，提炼出来共性的难点和痛点，作为学员的必修内容。

此外，项目组会提供更丰富的学习资源，开发更多关键场景案例，丰富各个技能点，给到学员更长期的学习机会。

除了上文提及的小案例平台，还会更多应用在线网课视频，以及有针对性的团队管理测评工具。

发展到不同阶段、所带团队业务属性不同的管理者都有不同诉求，团队成员的多样性也会为管理者带来一定的挑战。

管理启明星项目组的目标就是，可以让这些管理者随时随地、在任何不同场景都能获取所需的学习内容，打造“陪伴式”学习。