锤子简历品牌推广师
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基本信息
28岁
本科
未婚
中共党员
4年经验
13800138000
BD@100chui.com
姓名
锤子简历
偏执症的路上,往左是疯子,往右是天才。我都不是,我只是执着,同时也变通。
求职意向
售后客服
广州
面议
随时到岗
教育背景
2014.09 - 2018.06
锤子简历大学
计算机与信息技术
GPA:3.72/4(专业前10%) 
GRE:324
工作经验
2019年12月 - 至今
锤子简历信息有限公司
售后客服
  • 负责管理组内每一位员工的月度绩效考核,分析员工的优缺点,教导员工如何制定自身的职业规划,并保证服务质量达到客户满意; 
  • 负责项目的日常运作,确保项目能够满足客户的KPI,进行数据分析与整合,跟踪报表中存在的问题并采取相应的措施加以改进; 
  • 管理组内员工以及项目,根据每个员工平时的表现来安排相关的培训;
2018年3月 - 2019年12月
锤子简历科技有限公司
售后客服
  • 对公司各店的销售和租赁数据进行统计和分析,以完善客户管理,及为公司的决策提供数据支持; 
  • 安排所有调律师每天的上门服务,并跟进完成情况,监督其服务是否规范; 
  • 收集整理每台钢琴的上门维护记录,以便了解每台琴的状况和安排下次维护; 
  • 接待新老客户电话,微信,到店等咨询,解答或处理客户的问题。对于转介绍的新客户,根据客户要求推荐适合的钢琴,必要时邀约到店体验,促成交; 
  • 定期或不定期回访客户,了解钢琴使用情况,解答或处理客户的问题,不断提高客户满意度; 
  • 联系租期即将到期的客户,尽量促成续租或转购买,降低退琴率,并起草相关合同,办理相关手续;
项目经验
2021年3月 - 2021年11月
项目工程
售后客服
  • 推进公司的售后服务五星级服务体系建设大幅度提升品牌的口碑; 
  • 负责质保期内、外设备的维护、维修及保养; 
  • 负责售后服务信息的收集,把设备故障情况整理、汇总并反馈;
  • 组织品牌公司、零售客户进行定期回顾和总结,评估和调整,向品牌方争取年度预算中的各项资源支持;
  • 负责制定品牌的渠道规则;
  • 负责对商品的库存进行管理和控制;
  • 收集客户对公司售后人员以及产品设备的合理化建议,把相关问题反馈至相关部门。
自我评价
本人对待工作踏实,认真,并且极富工作和团队精神,因此在工作和生活中结交了许多朋友,具有良好的适应性和熟练的沟通技巧,相信能够协助主管人员出色地完成各项工作。综合素质佳,能够吃苦耐劳。感谢您在百忙之中阅览我的简历,静候佳音!

售后咨询客服简历

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