锤子简历品牌推广师
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基本信息
28岁
本科
4年经验
13800138000
BD@100chui.com
姓名
锤子简历
梦想每个人都有,但不是每个人都有勇气去坚信,我有!
求职意向
客服总监
广州
面议
随时到岗
教育背景
2014.09 - 2018.06
锤子简历大学
计算机与信息技术
GPA:3.72/4(专业前10%)
GRE:324
工作经验
2019年3月 - 至今
锤子简历信息有限公司
客服总监
  • 负责客户信息收集,客户档案管理,客户服务接洽; 
  • 负责处理客户投诉和处理客户跟踪(回访与调查)管理; 
  • 负责巡视客服中心公共区域环境卫生、设施设备完好运行状况,协调相关部门处理不当事项;
  • 提负责出客户服务工作计划,向上级汇报客户服务情况; 
  • 负责整理和保管客户服务相关信息资料和档案; 
  • 对公司直接业务的销售业绩达成负责;
  • 负责公司对外宣传、公共关系管理以及紧危机公关;
  • 对客服部整体工作指标达成负责;
  • 负责与合作的经纪公司、代理公司沟通。
2018年3月 - 2019年3月
锤子简历科技有限公司
客服总监
  • 协助区域客服经理定位呼叫中心及救援中心业务方向,开展符合区域业务条线及店面需求的项目规划及实施,并在运营过程中把控项目质量,定期向区域客服经理汇报;
  • 执行总部客服有关呼叫中心及救援中心统一业务规划,结合区域实际情况协调有效资源,达成业务目标;
  • 对呼叫中心系统平台有效管理,控制呼叫中心各项成本预算;
  • 对接呼叫中心和店面CRM系统的数据同步作业,监管理呼叫中心设备、仪器的使用。组织话务数据和各项业务数据的统计分析,产出项目报告;
  • 建立和完善有关咨询、投诉、预约、满意度、邀约等各项呼入及呼出业务流程,确保各项KPI的达成; 
  • 制定完善呼叫中心、救援中心管理制度、规范并监督执行,建立和实施培训和质检体系,进行数据策略分析,跨部门对接与沟通。
自我评价
本人对待工作踏实,认真,并且极富工作和团队精神,因此在工作和生活中结交了许多朋友,具有良好的适应性和熟练的沟通技巧,相信能够协助主管人员出色地完成各项工作。综合素质佳,能够吃苦耐劳。感谢您在百忙之中阅览我的简历,静候佳音!

客服总监个人简历模板

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