锤子简历品牌推广师
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基本信息
34岁
本科
广州市
9年经验
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BD@100chui.com
锤子简历
锤子简历
以卓越的领导力和客户服务技能,致力于打造卓越的客户体验。
求职意向
客服总监
广州
面议
一个月内
教育背景
2010.09-2014.06
广州大学
商务管理-本科
成绩绩点:3.8,主修课程:客户关系管理、市场营销
工作经验
2014.07-至今
广州大鲸信息科技有限公司
客户服务经理
  • 领导并培训客服团队,提高客服效率和满意度。
  • 制定并执行客户服务策略,持续改进服务流程。
  • 负责解决复杂客户问题,确保问题得到及时妥善解决。
  • 协调各部门合作,确保客户问题的顺利解决。
  • 定期开展客户满意度调查,收集反馈并提出改进建议。
项目经验
2016.03-2017.05
全球客户服务优化项目
项目经理
  • 分析客户服务流程,找出瓶颈并提出改进建议。
  • 制定培训计划,提高客服团队的专业水平。
  • 推动技术升级,提高客服响应速度。
  • 建立客户服务质量评估体系,提高服务质量。
荣誉奖项
  • 年度优秀客服经理奖(2018年)
  • 团队卓越服务奖(2019年)
  • 最佳客户满意度提升奖(2020年)
  • 行业服务创新奖(2021年)
自我评价
以卓越的领导力和客户服务技能,致力于打造卓越的客户体验。善于分析问题、制定解决方案,注重团队协作,对客户服务有着深刻的理解和实践经验。对于客户满意度的提升有着成功的实践经验,注重不断学习和创新,适应快速变化的市场环境。

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